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春节体验95598电力服务接线员工作生活

2月1日消息：95598电力服务是供电公司为电力用户提供的对外服务窗口，同时也是故障抢修、信息发布等业务的重要部门。春节期间，来到95598客服中心，体验接线员的工作生活。

“您好，95598客服中心很高兴为您服务……”推开95598客服中心的大门，便听见此起彼伏的铃声，座席人员一边接一边做着记录。

“上班第一年就是在这里过的年，已经连续四年了，其实心里面还是挺想回家和家人一起过年的。”接线员王美英告诉，过节这几天舱室设备天气比较冷，家家户户的空调、电暖气几乎都在运行，偶尔会出现用电负荷过大导致停电的情况，因此她们接到的会比往常要多。为了保证畅通，她和同事必须24小时全员在岗。在屋内的一块展板上看到，上面贴有每个接线员的照片，照片下面分别记录了每人的通话次数、平均通话频率等信息。这些数字，记录着他们的工作量。

周口供电公司营销部主任席乐介绍，该客服中心承担着全市17万电力客户的业务咨询、信息查询、服务投诉、纠偏机电力故障报修等用电事宜。为保证春节期间全市人民群众的安全可靠用电，销盘实验及时解决用户的1般来讲用电需求，公司及时增补了座席人员，并坚持24小时昼夜值班，竭力为全市人民提供优质的供电服务。

“最忙的时候我一个人一天接有500多个。”王美英说，接线员的工作听起来简单冷风机，真正做起来并不简单，在座的每个人自上班以来，几乎每天都会接到一些无理取闹的。春节期间这种情况就更多了。很多用户家里面会棉花的生育期较长出现控制开关跳闸或者是保险丝熔断等一些问题，导致停电。但是用户他们不明白其中的原因，所以打的时候会说一些责怪、埋怨之类的话，油船甚至脏话，而她们只能一边耐心地解释，一边与抢修班联系尽快处理事故。当然，她们也有开心的时候，那就是故障排除后，用户打来向她们表示感谢时。她说：“用户的表扬，就是对我们最大的鼓励，也是我们最欣慰的。”周口